介護士で利用者の家族との信頼関係を築くコツは？コミュニケーションの取り方も徹底解説！

 

• 介護士で利用者の家族との信頼関係を築くコツ
• 利用者の家族との信頼関係を築くのが難しい声
• 介護士で利用者の家族とのコミュニケーションの取り方
• 介護士で利用者の家族との信頼関係を築く上での注意点

をまとめました。

介護士で利用者の家族との信頼関係を築くコツは？

思いやりやおもてなしの心を持って接する

家族と信頼関係を築くためには、利用者に対してだけでなく、家族にも思いやりやおもてなしの心を持って対応することが大切です。

施設に見学に訪れた家族へのあいさつや、何気ない気配りが、家族からの信頼獲得につながります。

 

家族の気持ちによりそう

家族は施設の中で介護士が行っている介護をすべて見ることはできないので、利用者が

といった不安を抱えている人もいます。家族の気持ちによりそうことで、家族から信頼される介護士となります。

 

専門知識をわかりやすく説明する

家族が介護について不安を抱えているときに、介護士は専門職としての知識を活かすことが重要です。

不安についてのアドバイスを家族にわかりやすく説明し、家族から、
「この人になら利用者を任せて大丈夫」
という信頼を得ることができます。

 

介護士で利用者の家族との信頼関係を築くのが難しい声

利用者の命を救ったのにクレームにつながってしまう

昔里芋を詰まらせた人がいて、背部叩打法で全然ダメだったのね

で、ハイムリック法でグイッといったらポンッて出て窒息で亡くなることはなかったのね

でも肋骨を骨折させちゃって家族からクレーム、上司からクソ怒られるでもう介護士なんて…

って思ったこともあったけど今でも元気に介護士です🎵

— ももとら@介護主任 (@momotora1173) July 29, 2020

家族との関係が事前にないと、利用者の命を救うために行動したのに、家族からクレームがついてしまうことがあります。

 

信頼関係がないことで、家族との関わりがクレーム中心となってしまう

介護士やってると、家族からいろいろクレーム来るけど安月給に何をお求めで？

— M a (@pGkmwtjmdajt) August 3, 2017

家族との信頼関係ができていないとクレームを言われるだけの関係になり、信頼関係を築くことが難しくなります。

問題が起きる前に、介護士が家族と信頼関係を築いておくことで、クレームの被害を抑えることができます。

 

介護士で利用者の家族とのコミュニケーションの取り方

気持ちのいいあいさつ

家族に会った時には、家族よりも先に、

あいさつをすることで、家族と話す機会が少ない介護士も、短時間でコミュニケーションを取ることができます。

 

施設にいる間の利用者の様子を伝える

利用者の施設での様子や、体調などについて話をして家族とコミュニケーションを取りましょう。

施設にいる間の利用者の様子を伝える中で、介護士の利用者に対する思いも共有することができ、家族も安心できます。

 

家族の様子も気にかける

家族と話すときに、介護士から

等、家族をいたわる言葉をかけることで、介護士を身近に感じてもらうことができ、よりよいコミュニケーションを取ることができます。

 

介護士で利用者の家族との信頼関係を築く上での注意点

何かあればすぐに連絡する

利用者に異変があった時、何かミスをしてしまったことが、後からわかった場合、家族からの信頼を失ってしまいます。

ささいなことでも家族に正確に報告することで、普段から利用者のことをしっかり見ていることを伝えることができ、家族の介護士に対する信頼関係を強くしていくことができます。

 

普段の身だしなみや表情、立ち振る舞いに気を付ける

よりよいコミュニケーションを取る時には、会話の内容も大切ですが、清潔感のある身だしなみや、ハキハキとした明るい態度が同じくらい大切になります。

家族と急に会うこともあるので、常に身だしなみや表情には気を付けましょう。

 

クレームへの迅速な対応

家族からクレームが来たときには、その思いを真剣に受け止めましょう。

自分だけで解決するのではなく、先輩や上司にすぐ報告して、誠実な対応をすることで、信頼を得ていくことができます。

 

まとめ

• 家族から信頼を得るには、おもてなしの心を持って家族の気持ちによりそいながら、知識を活かしてわかりやすい説明をすることが大切
• 家族と事前に信頼関係を築くことで、クレームの被害を抑えることができる
• 施設にいる間の利用者の様子や家族の様子について話したり、あいさつすることでコミュニケーションを取る
• 何かあった時には、すぐに対応することで家族の信頼を得ることができる